HRS的价格是按每人还是按每个房间计算？
HRS的价格一直是按照每个房间每晚计算，也就是说，按每个单人房间或双人房间（或其他房型）收费。在这一点上，HRS不同于通常按照每人来计费的旅行社和旅游网站。当然，分开报价的早餐是按照每人每晚来计算的。

如果早餐没有包括在房价里而是注明早餐单独收费的话，我是否必须在酒店用早餐？
不必如此。您有权决定是否在酒店用早餐。但是，倘若房价中含早餐的话，即使您不用早餐，餐费也不会在房费中扣除。

HRS网站上显示的房价保证是所预订的房价吗？
是的，HRS网站上显示的以当地货币为单位房价即您所预订的房价，您入住酒店时用当地货币结账。

我在在线预订后，酒店能得到通知吗？
是的。在您收到HRS酒店确认信的同时，HRS系统也会自动发给酒店该确认信。

网站上显示的时间是指客人当地的时间，还是酒店的当地时间？
旅行日期与时间永远是指旅游目的地酒店的当地时间。因此，如果某人在英国预订某月12日至13日上海某酒店房间住宿一晚的话，这是指上海当地12日晚而非伦敦的时间。

如果我晚到酒店的话会怎么样？会额外收费吗？
这要看酒店预订的类型。这里有以下两种情况：
A. 如果您未能到达的话，您可以免费取消您的预订：
如果您知道自己将在酒店当地时间下午6点之前到达酒店，酒店肯定将您预订的房间保留到当地时间下午6点。我们称之为"标准预订"。
如果您在没有通知酒店的情况下未能在酒店当地时间下午6点之前到达，您的预订会自动地免费取消，换句话说，酒店不会收取您的费用的。从下午6点以后，酒店是允许将房间预订给其他客人的。即使是标准预订，如果不能到达的话，我们的合作酒店非常希望能够得到客人的通知。如果您不能在下午6点之前到达酒店，没有问题。只不过酒店需要知道。这种情况下，您只需通知酒店即可。在预订确认函中您可以找到酒店的电话号码。

B. 未到达可能发生的费用：
如果您不能在当地时间下午6点之前到达酒店，您应该办理一种确保酒店保留当晚房间的预订。我们称之为"担保预订"。如果您未能到达酒店，或者在限期内未能取消您的预订的话，按照国际惯例，酒店有权对为您保留的房间收取房费。大多数的酒店会需要您提供信用卡号码以确保担保预订。

能否为我预订一间大床间的单人房？
我们可以确认房间的预订，但是床型安排要根据酒店当天的排房情况，我们会要求酒店尽量安排。

我能否通过你们多订几个酒店，等我到了以后再选择其中一家入住？
您最好选定一家酒店后我们再为您做预订。

在HRS网站上预订酒店后需要过多久才能收到你们的确认传真或邮件？
通常在您预订酒店后很快就可以收到我们的确认信，如果半小时后还没收到，请您给我们来电，我们会尽快为您处理。

我是否可以通过HRS预付酒店房费？
您在HRS网站上预订酒店，酒店房费通常需要到前台现付。

我想订的酒店在HRS网站上没有找到，你们是否还能帮我订这家酒店？
我们只能帮您预订HRS网站上与HRS签有协议的酒店。与此同时，我们也在不断地增加我们合作酒店的数量，以满足客户的不同需求。

我在HRS网站上订了很多次酒店了，你们是否有积分奖励？
目前我们还没有积分奖励的计划，但我们会把您的意见传达到相关部门。

如果在你们服务时间以外遇到问题怎么样联系你们？
您可以拨打我们总机留言或发邮件、传真给我们，我们会尽快处理您的问题。

在HRS网站上预订酒店，入住时是否需要把HRS的预订确认信带到酒店？
您到达酒店后只需报预订时使用的入住客人姓名就可以了。

HRS酒店信息中提到的酒店至市中心或火车站的距离是直线距离还是车程距离？
大多数酒店提供的都是车程距离。

HRS客服中心的服务时间是怎样的？
我们的服务时间是：周一到周五上午8点到晚上8点，周六、周日上午9点到下午6点。

去国外旅游在HRS网站上预订酒店，用HRS的订房确认单是否可以申请到签证？
HRS的酒店预订确认信并不能作为申请出国签证的有效证明，建议您自行联系酒店以获取更有效的证明。

请问我可以在HRS网站预订更多其他的房型吗？
目前我们在网站上提供的大多是标准的单双人房型，如您需要其他房型服务，请您直接与我们联系。

你们能否让酒店为我安排接机？
我们建议您直接联系酒店更方便。因为关于接机的具体事宜酒店通常都需要直接和客人联系。

现在我暂时不预订早餐，到酒店以后如有需要可不可以再加？
可以，没有问题。

我们的订房量很大，HRS是否可以给我一个特别优惠的价格？
如果您预订的房间数量确实比较多,请发传真或邮件给我们，我们会把你们作为团队预订去向酒店询价。

酒店的宽带是否是免费的？
每个酒店的情况都不一样，在通常情况下在酒店使用宽带是需要收费的。

我要求加床，你们的价格是否已包括加床费用？
如果您在我们网站上预订酒店时填写的入住人数是正确的话，你的房价中已包括加床费用。

为什么在HRS网站上预订酒店时要提供我的信用卡信息，HRS或酒店会随意从我的信用卡中扣款吗？我的信用卡信息会不会不安全？
HRS网站上要求用户提供个人信用卡信息，这是为了确保能够预订到客人所需要的酒店。大多数情况下提供信用卡信息是酒店的要求，尤其是在旅游高峰的季节， 酒店需要客人用信用卡为酒店预订作出担保。在您正常入住酒店后，酒店是不会额外向您收取费用的。您的信用卡信息在HRS的网站上是绝对保密的，不会有任何安全方面的问题。

我提供的信用卡只想用来担保，等我到酒店后想用现金结帐是否可以？
没问题，您可以在入住时告诉酒店。

为什么在HRS网站上预订了酒店我的信用卡上就显示冻结了房费？如果取消预订后我的信用卡能否撤销这笔费用？
每个酒店在信用卡的操作上会有不同，但大部分国外酒店在接受信用卡的酒店预订后会用预授权先冻结客人担保的房费，等客人结帐或取消预订后会自动撤销这笔费用，根据银行的不同这个过程可能需要两到三周时间。如果到时仍有问题请再联系我们，我们会为您尽快处理的。